Imagine sair de casa, chegar ao local onde estacionou e perceber que seu carro não está mais lá. Ou, em uma situação ainda mais assustadora, ter o veículo levado durante uma abordagem. Além do susto e da preocupação, surgem várias dúvidas: o que fazer primeiro? Como registrar a ocorrência? O seguro cobre roubo e furto? Quanto tempo demora para receber a indenização?
Se você está passando por essa situação, é importante manter a calma e seguir alguns procedimentos para registrar o ocorrido e facilitar a busca pelo veículo e, caso tenha seguro, o processo de indenização.
Neste artigo, vamos explicar quais são os primeiros passos após o roubo ou furto de um carro, como funciona o acionamento do seguro auto e o que você precisa saber para receber a indenização.
1. Qual é a diferença entre roubo e furto de veículo?
Embora sejam situações parecidas para quem perde o veículo, roubo e furto são crimes diferentes perante a legislação brasileira.
O furto de veículo acontece quando alguém leva o carro sem o conhecimento ou consentimento do proprietário, sem utilizar violência ou ameaça. Um exemplo comum é estacionar o automóvel na rua e, ao retornar, perceber que ele desapareceu.
Já o roubo de veículo acontece quando a subtração envolve violência ou grave ameaça contra a vítima. É o caso de uma abordagem em que o motorista é obrigado a entregar as chaves e o automóvel.
Essa diferença é importante principalmente para o registro da ocorrência. Portanto, ao comunicar o caso às autoridades, informe exatamente como tudo aconteceu, sem tentar classificar a situação por conta própria.
2. Meu carro foi roubado ou furtado. O que devo fazer primeiro?
Depois de perceber que o veículo foi levado, algumas providências são importantes para registrar o crime e aumentar as chances de recuperação.
Veja o que fazer:
Registre um boletim de ocorrência (B.O.)
O primeiro passo é comunicar o ocorrido à polícia e registrar um boletim de ocorrência. O documento formaliza o crime e reúne informações importantes para as autoridades e para a seguradora.
O registro pode ser feito presencialmente ou pela Delegacia Eletrônica, conforme a disponibilidade do serviço no seu estado e o tipo de ocorrência.
Durante o registro, tenha em mãos informações como:
- Placa e modelo do veículo;
- Cor e ano de fabricação;
- Número do Renavam, se disponível;
- Local e horário aproximado do ocorrido;
- Características específicas do automóvel;
- Informações sobre a dinâmica do roubo ou furto.
Quanto mais completas forem as informações, melhor será a identificação do veículo.
Comunique a polícia imediatamente
Além do boletim de ocorrência, é importante comunicar o desaparecimento do automóvel às autoridades o quanto antes.
Se o roubo estiver acontecendo naquele momento ou houver uma situação de emergência, ligue para o 190. Não tente perseguir os criminosos ou recuperar o veículo por conta própria.
Avise a seguradora e seu corretor de seguros
Se você possui seguro auto, entre em contato com a seguradora e com seu corretor assim que possível.
Informe o ocorrido, apresente o boletim de ocorrência e solicite a abertura do aviso de sinistro. A seguradora explicará quais são os próximos procedimentos e quais documentos serão necessários para analisar o caso.
Nesse momento, contar com o acompanhamento de um corretor pode facilitar a comunicação e ajudar você a entender cada etapa do processo.
3. O seguro auto cobre roubo e furto?
Sim! Entretanto, a cobertura depende do tipo de seguro contratado e das condições estabelecidas na apólice.
Existem seguros que oferecem proteção específica contra roubo e furto, enquanto outros incluem essas situações em pacotes mais amplos, que também podem contemplar colisões, incêndios, eventos da natureza e outros imprevistos.
Por isso, antes de contratar, é importante verificar exatamente quais situações estão cobertas.
Outro ponto importante é que nem todo seguro oferece a mesma proteção. Algumas modalidades possuem cobertura parcial, com limites de indenização inferiores ao valor total do veículo.
Assim, se você deseja proteger seu patrimônio contra esse tipo de ocorrência, confira se a apólice contempla expressamente roubo e furto e qual é o limite de indenização contratado.
4. Como funciona a indenização do seguro em caso de roubo ou furto?
Uma das maiores dúvidas de quem tem o carro roubado ou furtado é saber quando e quanto vai receber da seguradora.
Quando o veículo não é recuperado e o contrato prevê cobertura para roubo ou furto, a ocorrência pode dar direito à indenização integral.
O processo funciona, basicamente, em algumas etapas:
1. Abertura do sinistro: o segurado comunica o ocorrido à seguradora, apresenta o boletim de ocorrência e inicia o processo de análise.
2. Envio dos documentos: a seguradora solicita os documentos necessários para identificar o proprietário, o veículo e as circunstâncias da ocorrência.
3. Análise do sinistro: a seguradora verifica as informações, a existência da cobertura e o cumprimento das condições contratuais.
4. Definição da indenização: após o reconhecimento da cobertura, é determinado o valor devido conforme a modalidade de contratação.
5. Pagamento: depois da conclusão das etapas necessárias e da apresentação da documentação exigida, a seguradora realiza o pagamento da indenização.
É importante lembrar que cada seguradora pode ter procedimentos específicos, por isso o acompanhamento das solicitações e dos prazos é fundamental.
5. Quanto vou receber se meu carro não for recuperado?
O valor da indenização depende principalmente da modalidade de contratação do seguro.
As duas formas mais conhecidas são:
Seguro com valor de mercado referenciado
Nessa modalidade, a indenização é calculada com base em uma tabela de referência indicada na apólice, geralmente a Tabela FIPE, considerando o valor do veículo na data do sinistro e o percentual de ajuste contratado.
Por exemplo: imagine que você tenha um carro cujo valor de referência na Tabela FIPE seja de R$ 60 mil. Se a apólice estabelecer um fator de ajuste de 100%, esse será o valor de referência para o cálculo da indenização integral, respeitadas as condições contratuais.
Seguro com valor determinado
Nesse modelo, o valor da indenização é previamente estabelecido no contrato e corresponde ao limite contratado para aquela cobertura.
Imagine que você tenha contratado um seguro com indenização de R$ 60 mil. Nesse caso, esse será o valor de referência para o pagamento, conforme as condições da apólice.
Portanto, antes de contratar, vale a pena entender como o valor da indenização será calculado. Afinal, o preço do seguro não deve ser o único critério na hora de escolher sua proteção.
6. E se meu carro for encontrado depois do roubo ou furto?
Existe a possibilidade de o veículo ser localizado pelas autoridades depois do registro da ocorrência. Nesse caso, o procedimento dependerá do estado em que o automóvel foi encontrado e da situação do sinistro.
Se o carro for recuperado sem danos relevantes, a indenização integral por não localização pode deixar de ser aplicável, pois o bem foi encontrado.
Por outro lado, se o veículo apresentar danos causados durante o período em que esteve desaparecido, a seguradora poderá avaliar os prejuízos e verificar a possibilidade de indenização parcial ou integral, conforme os critérios previstos no contrato.
Se o automóvel já tiver sido indenizado integralmente, a situação deverá ser tratada conforme os procedimentos de transferência e destinação do veículo previstos na legislação e no contrato.
Por isso, se receber a notícia de que seu carro foi localizado, comunique imediatamente a seguradora e siga as orientações antes de realizar qualquer reparo ou providência relacionada ao veículo.
7. Quais documentos são necessários para receber a indenização?
A documentação pode variar de acordo com a seguradora, o veículo e as características do sinistro.
Entretanto, alguns documentos são frequentemente solicitados durante o processo:
- Boletim de ocorrência;
- Documento de identificação e CPF do proprietário;
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH), quando aplicável;
- Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV);
- Comprovante de residência;
- Documentos de propriedade e transferência do veículo;
- Chaves do automóvel, quando solicitadas;
- Documentação de quitação de financiamento ou baixa de gravame, quando aplicável.
A seguradora poderá solicitar documentos complementares de forma justificada, de acordo com as exigências legais e contratuais.
Uma dica importante é manter cópias digitais dos documentos do veículo e da apólice. Isso pode facilitar bastante o envio das informações em uma situação de emergência.
8. Quanto tempo demora para receber a indenização do seguro auto?
O prazo é uma das principais preocupações de quem acaba de perder o veículo.
Com a entrada em vigor da Lei nº 15.040/2024, conhecida como Lei do Contrato de Seguro, existem prazos legais para a análise da cobertura e para o pagamento da indenização.
Em regra, a seguradora tem até 30 dias para se manifestar sobre a existência de cobertura, contados a partir da apresentação do aviso de sinistro acompanhado dos elementos necessários para essa decisão.
Depois que a cobertura é reconhecida, a seguradora tem mais 30 dias para realizar o pagamento da indenização, observadas as condições legais.
No caso de seguros de veículos automotores, a solicitação justificada de documentos complementares pode suspender cada um desses prazos uma única vez.
Por isso, é fundamental enviar a documentação corretamente, acompanhar as solicitações e guardar os protocolos de atendimento.
Vale lembrar que os prazos não significam necessariamente 30 dias contados desde o dia do roubo ou furto. A contagem depende da apresentação dos elementos necessários em cada etapa.
9. Como evitar problemas na hora de acionar o seguro?
Embora ninguém queira passar por um roubo ou furto, algumas atitudes podem facilitar bastante o processo de indenização.
Confira alguns cuidados:
- Mantenha a apólice e os contatos da seguradora sempre acessíveis;
- Confira se a cobertura de roubo e furto está incluída no contrato;
- Mantenha os dados do veículo e do principal condutor atualizados;
- Informe corretamente as características e a utilização do automóvel na contratação;
- Guarde o boletim de ocorrência e todos os protocolos de atendimento;
- Envie os documentos solicitados dentro dos prazos informados.
Além disso, procure entender as condições da apólice antes de precisar utilizá-la. Saber o que está coberto evita surpresas justamente quando você mais precisa de proteção.
10. Vale a pena contratar um seguro auto contra roubo e furto?
Ter um veículo envolve muito mais do que o investimento na compra. Existem despesas com manutenção, combustível, impostos e documentação. Por isso, perder o automóvel inesperadamente pode representar um prejuízo financeiro significativo.
O seguro auto é uma alternativa para reduzir esse impacto e trazer mais tranquilidade diante de situações como roubo e furto.
E o melhor: existem diferentes modalidades de contratação, com coberturas e valores que podem atender a diferentes perfis de motoristas e veículos.
O segredo é encontrar uma opção que faça sentido para sua rotina, seu orçamento e o nível de proteção que você procura.
Na PotSeg, você pode contar com orientação para comparar opções de seguro auto e entender quais coberturas fazem mais sentido para o seu veículo.
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