Roubaram Meu Carro: O Passo a Passo Imediato para Bloquear o Veículo e Acionar o Seguro
Roubaram seu carro? Mantenha a calma, pois este guia da Potencial Corretora mostra o passo a passo exato do que fazer (e não fazer) para acionar seu seguro.
O Pior Pesadelo Aconteceu. E Agora?
Você vai até onde estacionou o carro e ele não está lá. O primeiro sentimento é confusão, seguido de pânico. Ter o carro roubado ou furtado é, sem dúvida, uma das piores e mais estressantes experiências que podemos enfrentar.
Nesse momento, o nervosismo tenta tomar conta. No entanto, a forma como você age nos próximos 30 minutos é absolutamente crucial para aumentar as chances de recuperação do veículo e, principalmente, para garantir que seu seguro cubra o prejuízo sem complicações.
Por isso, nós da Potencial Corretora preparamos este guia direto e prático. Respire fundo e siga exatamente estes passos.
Calma e Ação: O Passo a Passo Imediato
O tempo é seu inimigo. Portanto, você precisa ser rápido e metódico.
Passo 1: Ligue para o 190 (Polícia Militar)
Primeiramente, antes de qualquer outra coisa, ligue para o 190. Esta não é apenas uma formalidade; é uma ação de bloqueio.
Ao informar o roubo/furto com a placa e modelo, a polícia insere os dados do veículo em um alerta geral. Dessa forma, viaturas em patrulha, postos rodoviários e radares inteligentes começam a procurar ativamente pelo seu carro. Esta ação imediata é o que, muitas vezes, resulta na recuperação do veículo em poucas horas.
Ao mesmo tempo, se o seu carro possui um rastreador (Itauran, Sem Parar, Porto Seguro, etc.), ligue para a central de monitoramento imediatamente após desligar o 190. Eles iniciarão o rastreamento e, se necessário, o bloqueio do veículo.
Passo 2: Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.)
Logo em seguida, você precisa registrar o Boletim de Ocorrência. Hoje, na maioria dos estados, você pode fazer isso online pelo site da Polícia Civil (Delegacia Eletrônica), o que agiliza muito o processo.
O B.O. é o documento oficial que formaliza o crime. Sem ele, a seguradora não pode nem começar a analisar o seu caso. Seja o mais detalhado possível:
- Informe a hora exata ou aproximada.
- Descreva o local com precisão.
- Relate todos os documentos e pertences que estavam dentro do carro (isso é vital!).
Passo 3: Fale com a Potencial Corretora de Seguros
Com o número do B.O. em mãos (ou até mesmo enquanto o preenche), contate seu corretor de seguros.
Este é o momento em que ter uma corretora como a Potencial faz toda a diferença. Você não precisa navegar por menus de URA (atendimento eletrônico) ou lidar com a burocracia da seguradora sozinho e nervoso.
Nós, da Potencial, vamos:
- Acalmá-lo e confirmar os próximos passos.
- Abrir o “Aviso de Sinistro” junto à seguradora por você.
- Orientá-lo sobre quais documentos separar.
- Agir como seu representante direto, cuidando de toda a comunicação complexa.
Passo 4: Separe os Documentos Necessários
Enquanto nós cuidamos da burocracia, a seguradora vai solicitar alguns documentos. Portanto, já comece a organizar:
- Cópia do B.O.
- Cópia do documento do carro (CRLV).
- Cópia da sua CNH e RG/CPF.
- As chaves (principal e reserva) do veículo.
A seguradora exige as chaves para comprovar que o carro não foi “entregue” ou furtado por descuido (como deixar a chave no contato).
Igualmente Importante: O Que NÃO Fazer
Em um momento de pânico, você pode tomar decisões ruins. Evite a todo custo:
- NÃO tente negociar: Se os criminosos ligarem pedindo “resgate” pelo carro, não negocie e informe a polícia imediatamente.
- NÃO demore para fazer o B.O.: Cada minuto conta para a recuperação e para o seguro.
- NÃO omita informações: Seja 100% honesto sobre o que estava no carro e como o roubo ocorreu. Qualquer divergência pode ser usada pela seguradora para questionar a indenização.
E se o Carro Não For Encontrado?
Após a abertura do sinistro, a seguradora inicia um prazo legal (geralmente de 7 a 30 dias, dependendo da apólice e circunstâncias) para aguardar a possível recuperação do veículo.
Se o carro não for localizado, a seguradora inicia o processo de indenização. Nessa fase, a Potencial Corretora atua ativamente para garantir que a análise de documentos seja rápida e que você receba o valor da Tabela FIPE (ou o valor contratado) o mais rápido possível.
A Potencial Existe para Momentos Como Este
Ninguém contrata um seguro esperando usá-lo para um roubo. Porém, é nesta hora que você descobre o valor de não ter apenas uma apólice, mas sim um parceiro especialista.
A Potencial Corretora cuida de todo o processo estressante para que você possa focar no que realmente importa.
Seu carro foi roubado? Fale conosco agora. Ainda não é nosso cliente? Salve nosso contato. Você vai querer um especialista ao seu lado quando mais precisar.